Vận chuyển và giao hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Hộ Kinh Doanh Gấu Bông Masu xây dựng chính sách vận chuyển và giao hàng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và cách xử lý các tình huống phát sinh.

Chính sách này được áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website và những kênh bán hàng chính thức của Gấu Bông Masu.

I. Phạm vi giao hàng

Gấu Bông Masu hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Khu vực hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Kích thước và khối lượng sản phẩm.
Tình trạng giao thông hoặc thời tiết.
Quy định giao nhận tại từng khu vực.
Tính chất của từng đơn hàng.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể có thời gian giao hàng lâu hơn và phát sinh thêm phụ phí.

Masu sẽ thông báo cho khách hàng nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

II. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Masu sẽ thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Hệ thống hoặc nhân viên Masu tiếp nhận các thông tin gồm:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Sản phẩm, màu sắc và kích thước.
Số lượng.
Hình thức thanh toán.
Ghi chú giao hàng, nếu có.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Masu có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Tình trạng sản phẩm.
Màu sắc và kích thước.
Giá trị đơn hàng.
Phí vận chuyển.
Hình thức thanh toán.
Thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thông tin cần thiết đã được xác nhận.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói

Sản phẩm sẽ được kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với gấu bông kích thước lớn, Masu có thể áp dụng hình thức ép nhẹ hoặc đóng gói phù hợp để giảm kích thước kiện hàng và hạn chế chi phí vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi kiện hàng được bàn giao, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn hoặc thông báo tình trạng giao hàng tùy theo hệ thống của đơn vị vận chuyển.

III. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian chuẩn bị đơn hàng thông thường từ 01–02 ngày làm việc, tính từ thời điểm:

Đơn hàng được xác nhận thành công.
Masu nhận được khoản thanh toán đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước.
Khách hàng hoàn tất các thông tin cần thiết.

Đơn hàng có thể cần thêm thời gian xử lý nếu:

Sản phẩm có số lượng lớn.
Sản phẩm cần đóng gói đặc biệt.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu.
Đơn hàng phát sinh trong chương trình khuyến mại.
Đơn hàng được đặt vào ngày lễ, Tết hoặc ngày nghỉ.
Thông tin giao hàng cần được xác minh lại.

Thời gian xử lý đơn hàng không bao gồm thời gian vận chuyển.

IV. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian dưới đây được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

1. Giao hàng trong khu vực nội thành

Thời gian dự kiến:

Giao nhanh: Trong ngày hoặc từ 01–02 ngày.
Giao tiêu chuẩn: Từ 01–03 ngày làm việc.

Khả năng giao trong ngày phụ thuộc vào thời điểm đặt hàng, khoảng cách và tình trạng tài xế giao nhận.

2. Giao hàng đến các tỉnh, thành phố khác

Thời gian dự kiến:

Khu vực trung tâm: Từ 02–05 ngày làm việc.
Huyện, xã hoặc khu vực xa trung tâm: Từ 04–07 ngày làm việc.
Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Có thể từ 05–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo tình hình thực tế.

V. Các trường hợp giao hàng có thể chậm hơn dự kiến

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.
Đơn vị vận chuyển quá tải.
Thời tiết xấu, thiên tai hoặc ngập lụt.
Ùn tắc giao thông.
Khu vực giao hàng bị hạn chế.
Người nhận không nghe điện thoại.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận.
Sản phẩm có kích thước quá lớn.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Masu sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ kiểm tra đơn hàng khi nhận được phản ánh từ khách hàng.

VI. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Khoảng cách giao hàng.
Địa chỉ người nhận.
Kích thước kiện hàng.
Khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi.
Số lượng sản phẩm.
Hình thức giao nhanh hoặc giao tiêu chuẩn.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Phụ phí khu vực, nếu có.

Gấu bông là sản phẩm có thể tích lớn nên phí vận chuyển có thể được tính theo kích thước kiện hàng thay vì chỉ dựa trên trọng lượng thực tế.

Masu sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng trong trường hợp hệ thống chưa tự động tính phí.

VII. Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển

Tùy từng thời điểm, Gấu Bông Masu có thể áp dụng:

Miễn phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng.
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
Mã giảm phí giao hàng.
Chương trình ưu đãi dành cho một số khu vực.
Chính sách riêng dành cho khách hàng mua số lượng lớn.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

Phần phí vượt quá mức hỗ trợ, phụ phí giao nhanh hoặc phụ phí khu vực do khách hàng thanh toán.

VIII. Hình thức giao hàng

Masu có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

Đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn.
Dịch vụ giao hàng nhanh.
Nhân viên giao hàng hoặc đối tác giao hàng nội thành.
Nhà xe hoặc dịch vụ vận chuyển hàng hóa đối với đơn hàng lớn.
Hình thức giao nhận khác được Masu và khách hàng thống nhất.

Masu có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu của khách hàng.

IX. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD có thể được áp dụng tùy theo:

Khu vực giao hàng.
Giá trị đơn hàng.
Kích thước sản phẩm.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Lịch sử giao dịch của khách hàng.
Tính chất của đơn hàng.

Masu có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước trong các trường hợp:

Đơn hàng có giá trị cao.
Gấu bông kích thước lớn.
Đơn hàng số lượng nhiều.
Sản phẩm đặt riêng.
Sản phẩm được in, thêu hoặc điều chỉnh theo yêu cầu.
Khu vực giao hàng xa hoặc có phí vận chuyển cao.
Đơn hàng từng giao không thành công theo yêu cầu của khách hàng.

Khoản đặt cọc và điều kiện thanh toán sẽ được thông báo trước khi Masu xử lý đơn hàng.

X. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tên và số điện thoại người nhận.
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
Số lượng kiện hàng.
Tình trạng bên ngoài của bao bì.
Dấu hiệu bị rách, thủng, móp, ướt hoặc bóc mở.
Số tiền cần thanh toán.

Việc mở kiện và kiểm tra trực tiếp sản phẩm phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Khách hàng không nên tự ý làm rách bao bì sản phẩm, tháo nhãn hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa xác nhận sẽ nhận hàng.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện, khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi hoàn tất việc mở hàng.

XI. Xử lý kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

Bị bóc mở.
Rách hoặc thủng.
Ngấm nước.
Móp méo nghiêm trọng.
Sai thông tin người nhận.
Sai số lượng kiện hàng.

Khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
Ghi chú tình trạng kiện hàng trên biên bản giao nhận, nếu có.
Liên hệ với Gấu Bông Masu để được hướng dẫn.
Không vứt bỏ bao bì, mã vận đơn và các phụ kiện liên quan.

Masu sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

XII. Trường hợp nhận sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được:

Sai mẫu.
Sai màu sắc.
Sai kích thước.
Sai số lượng.
Thiếu sản phẩm.
Thiếu phụ kiện đi kèm.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Masu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh mã vận đơn.
Video mở kiện hàng, nếu có.

Sau khi xác minh, Masu sẽ hướng dẫn bổ sung sản phẩm, đổi hàng hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

XIII. Sản phẩm bị xẹp sau khi vận chuyển

Một số mẫu gấu bông có thể bị ép nhẹ hoặc xẹp tạm thời trong quá trình đóng gói và vận chuyển.

Sau khi mở kiện hàng, khách hàng có thể:

Vỗ nhẹ quanh sản phẩm.
Dùng tay điều chỉnh phần bông bên trong.
Để sản phẩm tại nơi khô ráo, thông thoáng.
Chờ sản phẩm phục hồi hình dáng tự nhiên.

Khách hàng không nên dùng bàn ủi, máy sấy nóng hoặc nhiệt độ cao trực tiếp lên sản phẩm.

Nếu sản phẩm vẫn bị biến dạng nghiêm trọng sau khi đã điều chỉnh, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh cho Masu để được kiểm tra.

XIV. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng đã được gửi đi, Masu không đảm bảo có thể thay đổi địa chỉ giao hàng.

Việc thay đổi địa chỉ có thể:

Làm kéo dài thời gian giao hàng.
Phát sinh thêm phí vận chuyển.
Yêu cầu hoàn hàng và tạo đơn giao mới.
Không thực hiện được nếu địa chỉ mới nằm ngoài phạm vi của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được gửi.

XV. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ không tồn tại hoặc không chính xác.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần nhưng không nhận.
Khu vực giao hàng không thể tiếp cận.
Khách hàng không chuẩn bị đủ số tiền thanh toán COD.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại tùy theo chính sách đang áp dụng.

Nếu đơn hàng bị hoàn về Masu, khách hàng có thể phải thanh toán:

Phí vận chuyển ban đầu.
Phí hoàn hàng.
Phí giao lại.
Các chi phí phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, Masu sẽ xử lý khoản tiền còn lại sau khi khấu trừ các chi phí hợp lý phát sinh, trừ trường hợp giao không thành công do lỗi của Masu hoặc đơn vị vận chuyển.

XVI. Khách hàng từ chối nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của Masu, khách hàng có thể phải thanh toán:

Chi phí giao hàng.
Chi phí hoàn hàng.
Chi phí đóng gói đặc biệt.
Chi phí sản xuất hoặc cá nhân hóa sản phẩm.
Các khoản phí hợp lý khác đã phát sinh.

Masu có thể yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng từng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.

XVII. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại có thể liên hệ.
Địa chỉ đầy đủ.
Tỉnh, thành phố và phường, xã.
Tên tòa nhà, số tầng hoặc số căn hộ, nếu có.
Thời gian nhận hàng phù hợp.
Ghi chú cần thiết cho nhân viên giao hàng.

Masu không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao sai hoặc hoàn hàng do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

XVIII. Trách nhiệm của Gấu Bông Masu

Masu có trách nhiệm:

Xác nhận thông tin đơn hàng.
Đóng gói sản phẩm phù hợp.
Bàn giao đúng sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp mã vận đơn khi có.
Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh hợp lệ.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng.

Masu không trực tiếp kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển sau khi kiện hàng đã được bàn giao, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm và khả năng xử lý.

XIX. Đơn hàng bị thất lạc

Khi có dấu hiệu đơn hàng bị thất lạc, Masu sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra.

Tùy theo kết quả xác minh, Masu có thể:

Tiếp tục yêu cầu giao đơn hàng.
Gửi lại sản phẩm khác.
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Hoàn tiền cho khách hàng.
Áp dụng phương án khác theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào quá trình tra soát và xác nhận của đơn vị vận chuyển.

XX. Giao hàng đối với đơn mua số lượng lớn

Đối với đơn hàng sỉ, đơn doanh nghiệp hoặc đơn hàng có số lượng lớn, hai bên sẽ thống nhất riêng về:

Thời gian chuẩn bị.
Phương tiện vận chuyển.
Chi phí giao hàng.
Điểm giao nhận.
Người chịu trách nhiệm bốc xếp.
Điều kiện kiểm đếm.
Phương thức thanh toán.
Cách xử lý hư hỏng hoặc thiếu hàng.

Nội dung xác nhận bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc đơn đặt hàng sẽ được ưu tiên áp dụng đối với giao dịch đó.

XXI. Các trường hợp bất khả kháng

Masu không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Thiên tai.
Bão, lũ hoặc ngập lụt.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Chiến tranh hoặc bạo loạn.
Đình công.
Sự cố giao thông.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Gián đoạn hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Masu sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp khi có thể.

XXII. Khiếu nại về vận chuyển

Mọi khiếu nại liên quan đến giao hàng cần được gửi đến Masu trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Mã vận đơn.
Số điện thoại đặt hàng.
Nội dung sự việc.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Thông tin trao đổi với nhân viên giao hàng, nếu có.

Masu sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi dựa trên thông tin của khách hàng và kết quả xác minh từ đơn vị vận chuyển.

XXIII. Thông tin đơn vị bán hàng

HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

Địa chỉ: 251 Nguyễn Thị Định, Phường Bình Trưng, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0948 917 619
Email: info@gaubongmasu.com
Website: www.gaubongmasu.com

Gấu Bông Masu có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển và giao hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.